FNAC Annonay - Annonay

Christine C.

Un accueil chaleureux…
À peine rentrées, pas un bonjour, juste un « LAISSEZ VOS SACS À MAIN PAR TERRE À L’ENTRÉE ».

Nous sommes deux jeunes étudiantes et nous ne sommes absolument pas habituées à laisser nos sacs à main à l’entrée des magasins au sol et surtout devant l’entrée. (Risque de vol)
Nous avons pu remarquer qu’ils se permettaient de demander cela aux très jeunes femmes, mais qu’ils ne se permettaient pas de le demander aux autres clients.
Les sacs à main sont par terre, ils ne sont sous aucune surveillance, ils sont faciles d’accès, n’importe qui aurait pu repartir avec nos sacs à main si nous les avions laissés. Nous aurions également pu prendre le sac à main de notre choix en repartant.

Nous vous rappelons qu’à partir du moment où l’interdiction est affichée, le magasin doit fournir un lieu sécurisé pour le sac du client ou alors avoir un vigile présent.
Cependant, vous n’avez aucun vigile et vous ne fournissez aucun lieu sécurisé où nous avons pu mettre nos sacs à main et n’avons vu aucun écriteau.

Vous pouvez tout de même proposer une fouille en bonne et due forme à l’entrée, mais elle ne peut être effectuée qu’avec l’accord du client.
Seuls les agents de sécurité (vigiles) sont habilités pour demander à un client d’ouvrir son sac pour un contrôle visuel.

De plus, ce genre de pratique s’apparente à de l’âgisme. En effet, cette discrimination fondée sur l’âge consiste à traiter différemment une personne parce qu’elle est trop âgée ou trop jeune.
Nous vous rappelons également que cette distinction est interdite par la loi.

Enfin, si vous continuez à utiliser cette pratique, nous vous recommandons de cesser cette discrimination et de demander à tous vos clients de quitter leur sac à l’entrée. Ils en seront ravis.

Rachel R.

Aujourd’hui je me suis rendu à la Fnac. Autant dans les rayons les gens son agréable. Autant la jeune fille a la caisse et pas agréable le bonjour n’es pas pas donner à tout le monde malheureusement. Cela fait 2 fois que jeune tombe sur elle à chaque fois pareil et il me semble qu’elle ai en formation ou apprenti.

Diim J.

Un grand merci à mon tour à la vendeuse sur qui j’ai pu tomber plusieurs fois. Désolé je ne connais pas son prénom, c’est la vendeuse aux cheveux cours, brune, en charge du rayon goodies, cartes,…
Quelqu’un de très professionnelle, très très agréable, avec qui on peut discuter, et qui prend le temps pour ses clients. Ce qui malheureusement n’est plus d’actualité de nos jours.
Je sais un minimum de quoi je parle après avoir passé 17 ans dans le commerce, notamment une bonne partie à la boutique Orange a Davézieux.
Encore un grand bravo à Madame, qui a rendu ma fille toute heureuse plusieurs fois, ainsi qu’à toute l’équipe de la Fnac Annonay.

J’en ferai une très bonne pub, et je reviendrai avec un immense plaisir.
D.Bridier

Amande M.

Bravo au dynamisme de l équipe du magasin , leur serviabilité et leur gentillesse. Spéciale dédicace à Houria ....😊au top comme toujours et souriante...promis je referai des financiers pour l equipe car vous êtes tous sympa😊 et merci Houria pour la rapidité....j ai adoré entendre Danyl en passant devant le magasin 😉 🙏🏼(elle comprendra...😉😊) ca a dû faire des heureux....😉

Cassandra R.

Une catastrophe !!!!
Après l’achat d’un iPad, je constate que la facture n’est absolument pas à mon nom. Je réclame alors qu’on me facture cet iPad à mon propre nom suivi de mon adresse. Une caissière refuse de rectifier l’erreur et me dit que ce n’est absolument pas possible. J’ai dû appeler et y retourner plusieurs fois pour me faire entendre. La responsable essayait de se dédouaner de l’erreur qu’ils avaient commis, une erreur qui apparemment allait leur coûter cher au niveau fiscal. Il a fallu que je retourne au magasin plusieurs fois et que je les appelle plusieurs fois pour que je puisse avoir la facture pour mon iPad à mon propre nom. C’est un scandale. C’est une erreur qui m’a fait perdre beaucoup de temps et la responsable ne s’est même pas excusée. C’est la dernière fois que j’achèterai quelque chose à la Fnac et surtout à Annonay. Le problème en soi n’est pas l’erreur, mais le faite qu’ils ne veulent pas la corriger et qu’ils ne reconnaissent pas que le problème vient d’eux.

Muriel B.

Un grand merci à Houria pour sa patience, sa gentillesse et sa bonne humeur.
Elle a été de bon conseil également pour le choix des places pour les concerts choisis.
Bon courage à toute l’équipe très souriante
Bonne fête de fin d’année à tous

Aurelie E. C.

Je prends le temps de laisser un commentaire car j'ai été très bien servie au rayon consoles de jeu. De l'achat en passant par le SAV, car je n'ai pas eu de chance avec ma Switch, j'ai été très bien conseillée. Concernant le SAV particulièrement, excellent suivi et prise en charge, conseiller très disponible face à une client totalement incompétente en jeux vidéo 😉

Christophe D.

Expérience très satisfaisante. Le magasin propose un large choix de produits, le personnel y est de bon conseil, un grand merci tout particulièrement à Stéphane pour son professionnalisme,ses conseils de qualité et son investissement au service des clients du magasin.